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近年香港被冠以「投訴之都」的稱號，早前就有港人在網上撰文，聲稱遲到機場10分鐘，被拒辦理登機手續，狠批地勤「hea做」，網民卻力撑地勤處理恰當。有服務業界指，社會怨氣重，連小市民也投訴成風。

撰文者稱，事發當日原定乘搭下午四時五十分的香港快運航空客機去沙巴，惟因意外於起飛前四十五分鐘才到機場，地勤人員拒絕為他辦登機手續。他指該地勤表明「重開counter會做多嘢」，狠批地勤只為其檢查其他航班時間，無心幫他上機，又指，「航空公司雖然規定乘客一小時前要到櫃台辦登機手續，但真的有意外，都應該有例外吧！」

香港快運：電郵有提醒準時

但不少網民認為他遲到在先，投訴毫無理據，有網民直指：「遲到就抵死，仲投訴？不知所謂！」亦有人批評他自私：「要全機人等你，對其他乘客公唔公平先？」大部分網民認為，該地勤只是按指引辦事，亦為他檢查其他航班時間，已盡了責任。

香港快運航空回覆本報指，公司守則規定辦理登機手續的櫃台，需於航機起飛前一小時關閉，此舉有助旅客準時登機，確保航班準時到點；訂票確認電郵中有提醒旅客有關事宜。對事件引起誤會表示歉意。

空少：客人要求調位不果發難

空中服務員亦見盡不少無理取鬧客人。空少Tom（化名）指，最常見是客人要調位，「有啲十幾個親友去旅行，部分人遲了check-in，座位打散了，他們上機後要求調位，若安排不到就發爛渣。」空少William（化名）則遇過八十後夫婦起飛前十五分鐘才到登機閘口，最後坐遲一班機。「當日飛機泊在外面停機坪，要搭接駁車才能上機，他們太遲出現，安排唔切接駁車。但他們覺得還有十五分鐘才起飛，無理由不准上機，即使安排坐下一班機，仍寫滿三張紙投訴！」

中大市場學系教授冼日明指，近年不少搭客因各種原因拒下機，成功爭取航空公司賠償，間接鼓勵了其他人投訴，令無理的客人愈來愈多。

餐飲界：投訴心態扭曲

前綫餐飲業員工也飽受投訴風氣之苦。香港餐飲聯業協會會長黃家和指，曾見過港爸因侍應不小心將菜汁濺污嬰兒衣服而破口大罵，終報警收場。「其實嬰兒無受傷，侍應亦有道歉，酒樓也願意贈送禮券安撫事主，但他仍要報警。」

他指部分消費者的心態以為「總之大聲鬧，搞大件事就可取得想要的東西」，造成不必要衝突及增加怨氣。另外，他估計近年立法會的爭吵及衝擊文化，對社會投訴氛圍不無影響。「怨氣形成有很多因素，例如立法會都日嘈夜嘈，市民也會受感染。」

資料來源:

https://hk.news.yahoo.com/%E9%81%B2%E5%88%B0%E8%A2%AB%E6%8B%92%E7%99%BB%E6%A9%9F-%E6%83%A1%E5%AE%A2%E9%AC%A7%E5%9C%B0%E5%8B%A4-hea%E5%81%9A-225831125.html